【やさしい】　　・季節や天気の会話ができる。 　　　↓　　　　・新聞やテレビなどの話題で会話ができる。 　　　↓　　　　・お客さまが関心のある話題で会話ができる。 　　　↓　　　　・お客さまの好きな話題で会話が盛り上がる … 続きを読む →

㈱メッツ・コンサルティングの新井です。いつもブログを見ていただいてありがとうございます。突然ですが、やりたいことがありますので告知します。 「営業ロールプレイング大会」のようなものをやりたいです。 ・商談のやり方がわから … 続きを読む →

　お客さまに初めて会って、いきなり商品説明をしても成約しません。「雑談」は、無駄な時間ではありません。一方的に話したり説明することでもありません。 　あなたが話して、お客さまが聞く。お客さまが話して、あなたが聞くことで会 … 続きを読む →

　繰り返しですが「お伺い営業」は、すごいセールス・トークのような商談の技術で実績を上げる営業法ではありません。お客さまを理解し自分を認めてもらい人間関係をつくることで実績をつくります。 　そのために「自分」に関する知識、 … 続きを読む →

・お客さまにお会いしたら「何を」話すか、事前に決めて準備しておく。 ・あいさつや訪問目的などの慣用句（いつも話すこと）は何度も使って早く覚える。　 ・自己紹介、雑談は数パターン用意しておき、バージョンアップする。 ・最も … 続きを読む →

・基本はゆっくりはっきり、大きな声で明るく話す。 ・慣れないうちは、敬語を意識してていねいな言葉を使う。（私生活と仕事の話し方を分ける。日常からていねいな話し方をするようにしましょう。）　 ・お客さまが知らない業界用語や … 続きを読む →

・立っているときは、背筋を伸ばし胸を張る。 ・名刺交換は、手順通りが基本。（次頁『名刺の受け渡し』参照） ・おじぎは、１５度（あいさつ）３０度（感謝）。 ・謝罪は、４５度で腰から上半身を折り、首だけ下げない。 ・座るとき … 続きを読む →

外見と態度は、全体の５５％、話し方は３８％、話した内容は７％の割合でお客さまの記憶に残るといわれています。まず外見と態度の５５％でよい印象を与えることが重要です。 　そして話し方でも３８％ですから、声の大きさや言葉使いに … 続きを読む →

①外見の注意点 ・「清潔感」を強調、「威圧感」を避けろ。 ・お客さまの前では、とにかく笑顔を見せろ。（自分の最高の笑顔を用意する） ・髪は、顔がしっかり見えるように分ける。 ・お化粧は控えめが無難。（扱う商品やサービスに … 続きを読む →

　お客さまが、あなたのどこを見て判断するか「営業を見るポイント」がわかっていれば「好かれる準備」をすることができます。メラビアンの法則が参考になります。（次頁『メラビアンの法則』参照） 　初めての商談では、まずお客さまか … 続きを読む →