お客さまは、あなたのどこを見て判断しているかわかりますか。お客さまが「営業を見るポイント」がわかっていれば「好かれる準備」をすることができます。それにはメラビアンの法則が参考になります。（次頁『メラビアンの法則』参照）

　初めての商談では、まずお客さまから「外見」と「態度」を見られます。次に「話し方」「話す内容」の順に評価されます。初回の面談で「よい感じ」と評価されれば次回もお会いすることができて、商談を進めることができます。

　ほとんどの商談は、１回では成約しませんので初回に好印象をあたえ、次回につなげることが重要なのです。会うたびに好感度を上げて信用を勝ちとりましよう。

《続く》