『コミュニケーション研修』は、対象別で設計することもできるが、スキル別で設計することもできる。特定のコミュニケーション・スキルにフォーカスするプログラムだ。

　コミュニケーション研修の体系化は、定義の理解から始まる。辞書には「伝達」とあるが、研修では「相互理解」と紹介している。ビジネス・コミュニケーションの実践では「伝達」のみでは不十分と考えられるからだ。

　「相互理解」ならば、①誰に②何を③どのように④どこまで理解し合うか、設定することでプログラムを体系化することができる。

　「①誰に」を設定すると対象別のプログラムになる。「③どのように」を明確にするとスキル別のプログラムになる。

　コミュニケーションは、①話す（説明する）②質問する③積極的に聴く④相手を理解する、の４つのスキルを活用する。

　それぞれのスキルを習得するためには、４種のプログラムが必要になる。そして、対象別にすると、部下の上司へのコミュニケーションで４種。上司の部下へのコミュニケーションで４種。上司が顧客に対して４種。部下が顧客に対して４種となる。

　このパターンで勘定すると、総論で１種、上司用（管理者）で８種。部下用で８種。合計１７種のプログラムを設計することができる。

（※実際には、対象とスキルを選択し、重点的にプログラムを設計し研修を実施する。）

≪続く≫