・基本はゆっくりはっきり、大きな声で明るく話す。

・慣れないうちは、敬語を意識してていねいな言葉を使う。

（私生活と仕事の話し方を分ける、または日常からていねいな言葉使いをしましょう。）　

・お客さまが知らない業界用語や専門用語はできるだけ避けましょう。

（会社案内や商品紹介で用語を使う場合は、一般的な言葉や簡単な説明を準備します。わかりやすい言葉に言いかえて、相手が理解できるようにします。）

《続く》