外見と態度は、全体の５５％、話し方は３８％、話した内容は７％の割合でお客さまの記憶に残るといわれています。まず外見と態度の５５％でよい印象を与えることが重要です。

　そして話し方でも３８％ですから、声の大きさや言葉使いに注意し気分よく話を聞いてもらいましょう。新規の電話によるアポイント取りは、外見と態度が見えない分、話し方の割合が高まりますので特に注意します。初回商談の注意点は、話の内容の７％です。

初対面のお客さまに詳細な商品説明や細かい契約内容を話してもほとんど記憶されません。たびたび 訪問することで前回商談の説明が理解されているか確認し、確実に商談を進めましょう。

≪続く≫　営業の教科書　【初級編】より